Politica di Resi e Cambi
Politica di Reso di 14 Giorni
Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del tuo articolo per richiedere un reso.
Per essere idoneo a un reso, l’articolo deve essere nello stesso stato in cui lo hai ricevuto, non indossato né utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. È inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.
Per avviare un reso, puoi contattarci all’indirizzo: supporto@mercatoelite.com.
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di reso insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda relativa ai resi a supporto@mercatoelite.com.
Danni e Problemi
Ti invitiamo a ispezionare attentamente il tuo ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni / Articoli Non Restituibili
Alcune categorie di articoli non possono essere restituite, come:
- Beni deperibili (ad esempio, alimenti, fiori o piante).
- Prodotti personalizzati (come articoli su misura o ordini speciali).
- Prodotti per la cura personale (come cosmetici).
- Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
Ti invitiamo a contattarci se hai domande o dubbi riguardo a un articolo specifico.
Purtroppo, non possiamo accettare resi per articoli in saldo o carte regalo.
Cambi
Il modo più veloce per garantire che tu ottenga ciò che desideri è restituire l’articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Periodo di Recesso di 14 Giorni per l'Unione Europea
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione.
Come indicato sopra, l’articolo deve essere nello stesso stato in cui lo hai ricevuto: non indossato né utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. È inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato.
- Se approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
- Nota che la tua banca o la compagnia della carta di credito potrebbe impiegare ulteriore tempo per elaborare e accreditare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni dall’approvazione del rimborso, contattaci a supporto@mercatoelite.com.
Prodotti Difettosi e Non Difettosi
Accettiamo resi di prodotti, siano essi difettosi o meno, entro 14 giorni dalla consegna.
Cambi
Offriamo anche la possibilità di cambiare un prodotto. Questo deve soddisfare le seguenti condizioni:
- Stato del Prodotto: Accettiamo solo prodotti nuovi, senza segni di utilizzo.
- Termine per il Reso/Cambio: Fino a 14 giorni dalla ricezione dell’articolo.
Come Restituire un Articolo
Il processo si effettua tramite posta. Per avviare un reso o un cambio, segui questi passaggi:
- Etichetta di Reso: Scarica e stampa l’etichetta di reso fornita gratuitamente da noi.
- Spedizione: Utilizza l’etichetta per restituire il prodotto.
Costi e Tempi di Elaborazione
- Costi di Riassortimento: Nessun costo è applicato per i resi.
- Tempi di Rimborso: Elaboriamo il rimborso entro 15 giorni dalla ricezione dell’articolo restituito.
Per ulteriori domande, siamo sempre disponibili a supporto@mercatoelite.com.